Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng UU 11

Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng UU 11 (bao gồm website, ứng dụng di động iOS và Android), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của UU 11.

Các điều khoản và điều kiện này tạo thành hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và UU 11 (nhà điều hành nền tảng). Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý đối với toàn bộ thành viên sử dụng dịch vụ tại thị trường Việt Nam.

Các chính sách bổ sung như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm được tích hợp và coi là một phần của điều khoản và điều kiện này. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, điều khoản và điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký tài khoản tại UU 11, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân tự nguyện đăng ký, không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên UU 11.
• Không bị hạn chế bởi pháp luật địa phương trong việc tham gia các hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất tại UU 11. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng thiết bị khác hoặc nhờ người thân đăng ký thay. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư còn lại.

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. UU 11 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện trừ khi bạn đã báo cáo tài khoản bị xâm phạm cho bộ phận hỗ trợ.

UU 11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Quá trình xác minh có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh CMND/CCCD, ảnh selfie hoặc các tài liệu bổ sung. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị tạm giữ giao dịch cho đến khi quy trình hoàn tất.

UU 11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5–30 phút tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• Thẻ cào điện thoại được xử lý tự động, thường trong 2–10 phút.
• UU 11 không thu phí giao dịch nạp tiền. Mọi khoản phí (nếu có) là do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong ngày làm việc, tối đa 24 giờ kể từ khi xác nhận.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đã đăng ký tại UU 11.
• Trong một số trường hợp, UU 11 có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng UU 11 – bao gồm game bài đổi thưởng, cá cược thể thao, Live Casino, xổ số và jackpot – đều được vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc theo kết quả thực tế của các sự kiện thể thao và xổ số chính thống.

Một số quy tắc chung áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược tại UU 11:

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi có lỗi hệ thống được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc có thay đổi về quy tắc, UU 11 sẽ xử lý theo chính sách riêng được công bố trong mục điều kiện cá cược của từng thể loại.
• Kết quả xổ số được lấy từ nguồn chính thức của Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh thành và không thể bị điều chỉnh bởi UU 11.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
• Tiền thắng cược được cộng trực tiếp vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

UU 11 có quyền đình chỉ hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp này, số tiền cược gốc sẽ được hoàn lại nhưng tiền thắng sẽ không được chi trả.

UU 11 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại thêm giá trị cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm triển khai.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• Điều kiện vòng cược, thời hạn sử dụng và các hạn chế trò chơi đều được công bố trong trang chi tiết của mỗi chương trình.
• Một thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản khuyến mãi nói khác.
• Lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc hành vi cược trái chiều có chủ đích – có thể dẫn đến tước bỏ thưởng và khóa tài khoản.
• UU 11 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác nhận của người chơi.

UU 11 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Tóm lại, UU 11 cam kết:

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ và tuân thủ pháp lý.
• Không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ.
• Cho phép người dùng yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

Hệ thống bảo mật của UU 11 được kiểm tra định kỳ bởi đơn vị độc lập. Tuy nhiên, không có hệ thống nào hoàn toàn không thể bị xâm phạm. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, UU 11 cam kết thông báo cho các thành viên bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất theo quy định pháp luật.

Người dùng UU 11 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc đại diện đăng ký cho người chưa đủ tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện giao dịch tài chính phi pháp, rửa tiền qua nền tảng UU 11.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối người dùng khác hay nhân viên hỗ trợ.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật để trục lợi bất hợp pháp.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các hành vi phối hợp có chủ đích (collusion) để gian lận trong game bài.

UU 11 coi trọng sức khỏe tâm thần và tài chính của người chơi không kém gì trải nghiệm giải trí. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt mức tối đa cho giao dịch nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thông báo nhắc nhở khi bạn chơi liên tục quá thời gian đã chọn.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn dừng hoàn toàn. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc gửi email đến support@uu11.wine để được hỗ trợ kết nối với các tổ chức hỗ trợ phù hợp. Chi tiết hơn có tại trang Chơi game có trách nhiệm.

UU 11 nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và liên tục, nhưng không thể đảm bảo nền tảng hoạt động không gián đoạn trong mọi hoàn cảnh. UU 11 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của UU 11, bao gồm mất điện, sự cố đường truyền internet, lỗi hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ thứ ba.
• Việc người dùng không tuân thủ điều khoản sử dụng hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Tài khoản bị xâm phạm do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Tổn thất tài chính do quyết định cá cược của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ UU 11.

Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống dẫn đến kết quả trò chơi không chính xác, UU 11 có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất trong tình huống này.

UU 11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn, với hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc danh tính giả mạo khi đăng ký.
• Tham gia hoặc bị nghi ngờ tham gia các hoạt động gian lận, rửa tiền.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hay người dùng khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, UU 11 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng chưa sử dụngvà tiền thắng cược trong tài khoản. Nếu tài khoản bị đóng do yêu cầu của người dùng hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@uu11.wine. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

UU 11 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng (đối với thay đổi có tác động lớn đến quyền lợi người dùng).
• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ UU 11 sau ngày hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hay giao dịch, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của UU 11 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@uu11.wine
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên website và ứng dụng, hoạt động 24/7.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề rõ ràng, kèm theo số tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, số giao dịch). UU 11 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau quá trình giải quyết nội bộ, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử theo quy định pháp luật hiện hành. Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật áp dụng tại phạm vi vận hành của UU 11.