Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng Tại UU 11

UU 11 là nền tảng giải trí trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam, cung cấp các dịch vụ game bài đổi thưởng, cá cược thể thao, Live Casino, xổ số và jackpot. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản riêng tư quan trọng, vì vậy việc bảo vệ dữ liệu của người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi quyết định vận hành.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc truy cập nền tảng UU 11, bao gồm website uu11.wine, ứng dụng di động và bất kỳ kênh liên lạc chính thức nào khác của UU 11. Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua các liên kết bên ngoài.

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt và hướng đến người dùng Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng. Chính sách bảo mật này hoạt động song song và bổ sung cho Điều khoản và Điều kiện của UU 11.

UU 11 chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các quy định pháp lý. Dưới đây là bảng tóm tắt các loại dữ liệu và nguồn gốc thu thập:

Đối với quy trình xác minh danh tính (KYC), UU 11 có thể yêu cầu thêm tài liệu bổ sung tùy theo mức độ giao dịch và chính sách phòng chống rửa tiền. Tất cả tài liệu xác minh được xử lý trong môi trường bảo mật cao và chỉ được truy cập bởi nhân viên được ủy quyền.

Mọi dữ liệu UU 11 thu thập đều có mục đích rõ ràng và được giới hạn trong phạm vi cần thiết. Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp và cải thiện dịch vụ: Xử lý giao dịch nạp/rút tiền, vận hành trò chơi, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và phát triển tính năng mới dựa trên phản hồi.
• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi mới sử dụng dịch vụ và ngăn chặn gian lận đăng ký nhiều tài khoản.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, cảnh báo đổi mật khẩu và xác thực hai yếu tố.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT).
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tra cứu lịch sử giao dịch và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
• Truyền thông marketing: Gửi thông tin khuyến mãi, cập nhật tính năng và thông báo quan trọng – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
• Phân tích và thống kê: Tổng hợp dữ liệu ẩn danh để hiểu hành vi người dùng và tối ưu hóa nền tảng.

UU 11 không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một số dữ liệu với các đối tác được chọn lọc kỹ càng, trong phạm vi giới hạn và với điều kiện bảo mật chặt chẽ:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin tài khoản cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các công ty game bài và Live Casino chỉ nhận ID người dùng ẩn danh, không nhận thông tin cá nhân nhận dạng trực tiếp.
• Dịch vụ xác minh danh tính (eKYC): Đối tác KYC nhận ảnh tài liệu và selfie để xác minh tính xác thực, sau đó kết quả được trả về cho UU 11 và dữ liệu gốc không được lưu trữ bởi bên thứ ba.
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền (tòa án, cơ quan điều tra), UU 11 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng trình tự pháp lý.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển nhượng nhưng vẫn chịu sự ràng buộc của chính sách bảo mật này.

Tất cả bên thứ ba tiếp cận dữ liệu người dùng đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật (DPA) với UU 11 và chịu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm cam kết bảo mật.

Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là trách nhiệm mà UU 11 thực hiện hàng ngày thông qua nhiều lớp biện pháp kỹ thuật và quy trình nội bộ:

• Mã hóa TLS 1.3 cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị và máy chủ.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ trên cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tài khoản nhân viên nội bộ.
• Phân quyền truy cập theo nguyên tắc "cần biết" – chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được xem dữ liệu cụ thể.
• Nhật ký kiểm tra (audit log) ghi lại mọi hành động truy cập dữ liệu nhạy cảm.
• Kiểm thử thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đơn vị bảo mật độc lập.

Về thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch và xác minh danh tính được lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền. Dữ liệu không cần thiết sẽ được xóa an toàn theo lịch trình định kỳ.

UU 11 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, đảm bảo tính năng đăng nhập và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động đúng chức năng – đăng nhập, giỏ cược, cài đặt phiên. Loại này không thể tắt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và thông tin đăng nhập (nếu bạn chọn "ghi nhớ tôi").
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang web, giúp UU 11 cải thiện giao diện và hiệu suất.
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Việc tắt cookie không thiết yếu có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng nhưng sẽ không ngăn bạn sử dụng các dịch vụ cơ bản.

Là chủ sở hữu dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại UU 11:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà UU 11 đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý (trừ dữ liệu phải lưu theo quy định pháp lý).
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu đến email support@uu11.wine với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Loại yêu cầu]" kèm thông tin tài khoản và mô tả chi tiết. UU 11 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

Dịch vụ của UU 11 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cho UU 11, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại support@uu11.wine. Chúng tôi cam kết xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 72 giờ sau khi xác minh và đóng tài khoản vi phạm.

Tại bước đăng ký, UU 11 áp dụng quy trình xác minh tuổi bắt buộc. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng lập tức và toàn bộ số dư (nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu sau khi xác minh danh tính người giám hộ.

UU 11 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách vận hành, công nghệ sử dụng hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi đều sẽ được:

• Đăng tải tại trang này với ngày hiệu lực được cập nhật rõ ràng ở đầu trang.
• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website và ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực đối với các thay đổi quan trọng.

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắmbắt các cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ UU 11 sau ngày hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách UU 11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng lắng nghe:

• Email: support@uu11.wine
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên website và ứng dụng, hoạt động 24/7.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc với yêu cầu thông thường; tối đa 30 ngày với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên tài khoản, địa chỉ email đã đăng ký và mô tả rõ nội dung yêu cầu để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất có thể. UU 11 cam kết xử lý mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư với sự minh bạch và tôn trọng tối đa.